Preguntas Frecuentes (FAQ)
Tiempo de Alistamiento y Seguimiento
El tiempo de procesamiento para todos los pedidos es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico con la información y guía de seguimiento correspondiente, una vez haya sido despachado desde nuestro almacén.
Agradecemos tu paciencia y te recomendamos estar atento a tu bandeja de entrada y carpeta de spam.
Embalaje de Envío
Por razones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido)
• Envío Nacional: 3 a 5 días hábiles.
• Envío Salta la Fila: Servicio prioritario que permite procesar y despachar el pedido el mismo día de la compra, siempre y cuando la orden sea realizada antes de las 3:00 p.m. Este servicio tiene un costo adicional y aplica únicamente para ciudades principales.
Políticas de Reembolso y Reemplazo
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, realizaremos el reemplazo sin costo adicional para tu tranquilidad. Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Podremos ofrecer reemplazos sin costo adicional únicamente en los siguientes casos:
• Productos defectuosos, dañados, rotos o sucios al momento de la entrega.
• Paquetes perdidos durante el tránsito.
Nota: InfinityStore no se hace responsable por productos perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Por favor, asegúrate de ingresar correctamente todos los datos antes de finalizar tu compra para evitar inconvenientes en el envío.
Cancelaciones y Derecho de Retracto
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. La cancelación no tendrá ningún costo siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, aplicará el proceso de retracto.
Si deseas solicitar un cambio o retracto después de recibir el producto, debes cumplir con las siguientes condiciones:
VIGENCIA
La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
CONDICIÓN DEL PRODUCTO
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas intactas, completamente limpio y con todos sus accesorios y empaque original en óptimas condiciones.
FLETES
Los costos de envío y seguros asociados al cambio o retracto deberán ser asumidos por el cliente. El empaque debe garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas necesarias para evitar daños durante el transporte.
Atención al Cliente
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte en cualquier momento a través de:
Hice un pedido pero no recibí correo de confirmación
Por favor, verifica que el correo electrónico ingresado al momento de la compra sea correcto.
También te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado o spam, ya que el mensaje de confirmación podría haber llegado allí.